知識創造プロセスと来談者中心療法

ナレッジマネジメントのSECIモデルで暗黙知を形式知にする「表出化」がありますが、

メタファー　→　アナロジー　→　モデル

という流れが一般的に説明されています。

　　　　

組織能力の経営論 (Harvard Business Review) (2007/08/03) DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー編集部 商品詳細を見る

上記「組織能力の経営論」では

「暗黙知を形式知に転換することは、表現することにほかならない。」（P15）
と書き記してあります。

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メタファーを通じて、人間は知っている方法を新しい方法に結びつけ、知っているがうまく表現できないことを言語化し始める。
このようにメタファーは、知識創造における初段階のプロセスに働きかけるという意味で、極めて有効である。

　　→　　事物や考え方を融合させる。

そしてアナロジーでメタファーの矛盾を調和させる。

　　→　矛盾を解決させる。

創造されたコンセプトを結晶化させ、それをひとつのモデルと具現化する。

　　→　形のあるものに表現する。

これらが暗黙知を形式知に転換させるプロセスである。

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一般的なカウンセリングにおいても、特にロジャーズの来談者中心療法でも自己一致していないことをカウンセラーの支援において「意識化する」傾向がある。
カウンセラーは微妙な感情を微妙なりにメタファーを使ったり、感情のレベルに合った表現を返しながらカウンセリングは進んでいくことが多い。

これは知識創造における暗黙知の形式知化、すなわち表出化によく似ていると感じています。

先日のファシリテーションの研修会で「ファシリテーター」がメンバーの意識化されていることを言葉で表現させることがある、という話がありました。

私は場面によっては、これは必要な時もあるのかもしれませんが、本当は「無意識の意識化」がファシリテーションにも必要であると感じています。

コーチングでもカウンセリングでもファシリテーションでも傾聴の大切さをよく言われます。
いずれも私は経験していますが、本来の傾聴はスキルであり、数時間や数日でできるものではないと思っています。

私も傾聴のトレーニングにはカウンセリングの学習の時に約1年を費やしました。

私が経験しましたコーチングやファシリテーションでの傾聴は傾聴にあらず、という印象があります。

本格的にカウンセリングや臨床心理を行っている方は商業的なコーチングをあまり認めない傾向があるようです。
私はその時々において両方が必要であると感じていますが、いずれの場面においても傾聴の大切さを痛感しています。

コーチングのトレーニングの時にはひどい人もいましたからね・・・
これは根本的なヒューマンスキルから学習の必要があると思いますが・・

話は飛んでしまいましたが、

知識創造プロセスの「メタファー　→　アナロジー　→　モデル」　と
カウンセリングや心理療法の「無意識の意識化」は共通するところが多いことを感じています。

これからは傾聴を基本とした

「知識創造ファシリテーション」

が組織には必要なんでしょうね。

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