Appleの対応

先ほど私の使用しています、iPod　nanoがフリーズしてしまいまして困りました。

買ったお店に出向こうと思ったのですが、とりあえずAppleのサポートに電話をしました。

フリーダイアルで電話をかけまして、待ち時間がほとんどなく対応して下さいます方がでられました。

まず、状況確認、シリアル番号などを確認されまして、状況を話しました。

まず「大変申し訳ございません」というお詫びからはじまり、フリーズの対応方法を教えて下さいました。

その後原因なども伝えて下さいまして、無事私のiPodは復旧しました。

助かりました。

この対応で感じたことは「ユーザーエクスペリエンスとはこういうことなのか・・・」ということを痛感しました。
商品を売るだけでなく、使用する人に満足を与えるAppleの対応に感激しました。

私も様々なPC関係のトラブルでサポートセンターに問い合わせしたことがありますが、今回初めてAppleの電話サポートを利用しました。
今までさまざまなメーカーでこれほどユーザーが満足する対応をしてくださったのはAppleだけです。

さすがAppleですね。

その凄さに感動しました。

このような対応があればきっと誰もがAppleファンになるでしょうね。

やっぱりiPhone　3Gも検討してみようなか〜

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