ガソリン価格低下とサービス

今年になりまして原油高の影響で、ガソリン代が上がりましたが、今は値下がりしまして、少しうれしい今日この頃です。

私も本日給油を行いました。

そこでは１リットル１５８円でこちらでの平均相場？でしたが、お店のスタッフが、すごく気持ちの良い対応をして下さいまして感激しました。

最近では原油高の影響からガソリンスタンドでのサービスが削られています。
究極はセルフスタンドだと思います。

今日利用しましたガソリンスタンドは、スタッフの作られていない対応と顧客視点でのサービスがうれしかったです。
１５年ほど前はマット清掃や室内の簡単な清掃、そして空気圧のチェックなどをして下さいましたが、最近ではほぼ皆無の状態ですね。
今日は「室内清掃」「空気圧の調整」「マット清掃」をして下さいました。

そして感動したことはお客（私）の目線まで下がって言葉を掛けて下さる対応に感動しました。
最近ではホテルでも行わないような対応ですが、私が運転席に乗っている状態で、スタッフの方は跪いて目線を合わせ、丁寧な言葉で気持ちの良い対応して下さいました。

同じ値段でガソリンを給油するのであれば、気持ちよく対応して下さるスタンドに行きたくなるのは、皆さんも同じであると思います。

やはり原油が高騰し、なかなか利益の出せない中、このような対応をしているお店は素晴らしいと思います。

スタッフの一人だけがそのようなサービスや対応をしているのではなく、全員が同じように対応していることは社員の教育が行き届いているのであると思います。

「利益が出せないから、削れるサービスは削る」ということでは持続的な競争には勝てない気がします。根源的には「人間対人間」ですから「気持ちよく満足できるお店」を選ぶことは当たり前であると思います。

これは「目先の利益創出」だけを考えていましたら、できなくなりますね。
最終的には消費者は満足でき、創造を超える体験ができるお店に行くことになると思います。

ドラッカーの言う「顧客の便益を創造する」ことが経営では大切なことであると痛感した１日でした。


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